Mensajes yo y mensajes tú

Reflexiones de Ana Blanco – Una de las técnicas de comunicación asertiva se denomina “Mensajes yo y mensajes tú”. Al igual que toda técnica asertiva, pretende dejar claro la posición frente a un asunto sin perjudicar ni herir los sentimientos del interlocutor que actúe como receptor. Habitualmente, utilizamos el mensaje tú como método de crítica,…

Conversaciones fundamentales

Reflexiones de Ana Blanco – Es crucial, en una empresa que comercializa, determinar las conversaciones fundamentales que debe repetir cada cierto tiempo con sus clientes, ya que éstas le permitirán conocerle exhaustivamente y ser un experto en ese cliente. Estas conversaciones fundamentales deben repetirse porque el cliente va evolucionando en sus necesidades, en sus deseos;…

Mi herramienta preferida de liderazgo

Reflexiones de Ana Blanco – APOLOGÍA DE LO COTIDIANO. Mi clave de excelencia para el liderazgo es la cotidianidad. Ensalzo, hago apología de lo cotidiano como herramienta definitiva para liderar y transformar comportamientos y hábitos. Un comportamiento nuevo no se instaura con una lección magistral, ni se puede cambiar un hábito en una hora de…

La falta de asertividad en el proveedor

Reflexiones de Ana Blanco – LA FALTA DE ASERTIVIDAD EN EL PROVEEDOR O COMO SER UN “PAGAFANTAS” PARA EL CLIENTE. Hemos llegado a un momento en la relación proveedor cliente en la que predomina la desigualdad de poder y de estatus entre las partes. Las relaciones comerciales, igual que la relaciones de amistad, están basadas…