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Una de las herramientas con las que trabaja la segmentación por motivos de compra es el Mapa crítico de Intereses.
La venta ya no es un acto, es un proceso donde están implicadas todas las personas de la organización.
La gestión de cobros vencidos es igualmente un proceso donde pueden y deben intervenir diferentes personas y cargos.
Metodología desarrollada por Grupo Bentas donde se escenifican en contraposición respuestas eficaces e ineficaces ante situaciones reales de conflicto.
Los últimos estudios de marketing demuestran que si no hay incidencias, es probable que el comprador repita su compra, pero que si hay una incidencia y ésta es resuelta con excelencia, entonces es seguro que el comprador volverá.
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