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Es una herramienta válida para la negociación que minimiza el riesgo a regatear y empodera al proveedor.
¿Puede una organización tener clientes satisfechos que no saben que lo están?
Ya no es suficiente hablar de las bondades de nuestros productos y servicios; para que el cliente se sienta entendido y escuchado es necesario conocer sus planes y retos.
Se diseñan los matices importantes “a la altura” del cliente, para que éste esté cómodo, aunque ello suponga una incomodidad para las personas que prestan el servicio.
Metodología que impacta en los 5 sentidos.
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